" El conocimiento sin las herramientas adecuadas para aplicarlo no es conocimiento. "

lunes, 6 de abril de 2015

E-fulfillment

Dentro del terreno del E-commerce, también tenemos una gestión operativa o E-fulfillment, son todo el conjunto de actividades que desarrolla la empresa para conseguir la satisfacción del cliente.

Para conseguir buenos resultados, la parte operativa de una tienda es fundamental para que los objetivos de la estrategia y lo que desea comunicar la empresa en su plan de marketing sean factibles y conseguibles.

 Es la base para que la experiencia de compra de su cliente sea positiva y tenga ganas de volver a comprar en la tienda y de esta manera pueda recomendarla. En esta estrategia a seguir por la empresa,
comprende todas aquellas actividades operativas que hacen que la tienda funcione correctamente.

Y que dividiremos en tres grandes bloques:

1. Operaciones de notificación al cliente. Al completar la venta, es muy importante mantener informado al cliente sobre su pedido. Normalmente, le comunicaremos que su pedido se ha completado con éxito y confirmaremos los datos de su pedido (contenido, fecha de entrega
prevista, etc.). 
Al no haber un contacto directo entre personas, es preciso anticiparse a las posibles dudas o incidencias que puedan ocurrir para transmitir al cliente la sensación de que todo está bajo
control.

2. Operaciones logísticas. Una vez se ha completado la venta y se ha informado al cliente, deberá llevarse a cabo la correcta entrega del pedido, un proceso que incluye: el almacenaje; la recogida de pedidos (picking), la preparación y el embalaje; el transporte y la entrega del pedido. Es necesario, además, tener en cuenta los procesos de logística inversa, como cambios de producto, devoluciones, etc.

3. Operaciones de back-office. Conjunto de actividades que permiten que el cliente pueda llevar a cabo la compra. Entre ellas se incluyen la disponibilidad de un catálogo de productos (fotos, precios, etc.), las reglas de cálculo de costes de envío e impuestos, así como los diferentes sistemas de pago electrónico. Si no funcionan adecuadamente pueden perjudicar de manera notable la tasa de conversión y la experiencia de compra.

Por ultimo, mencionare otra de las partes del E-commerce o E-logistics, que es el E-procurement es el término con el que se conoce el proceso de aprovisionamiento electrónico, es decir, la  automatización de los procesos de aprovisionamiento entre empresas mediante el uso de nuevas tecnologías e Internet y el intercambio de documentos electrónicos.






lunes, 2 de marzo de 2015

Distribución Fisica y Transporte

La distribución física y el transporte comprende los procesos que tienen lugar desde el momento en el que las mercancías han sido cargadas en los almacenes y las fábricas propias con destino a los
clientes finales, hasta el momento en que dichas mercancías son entregadas a los clientes. En algunos casos, engloba, además, los procesos de almacenaje de mercancías y preparaciones de pedidos en los almacenes y fábricas.

La distribución física comprende también todos los flujos de información y los documentos asociados a estos movimientos de mercancía. De hecho, se trata de uno de los procesos clave de las compañías, ya que, por un lado, representa una parte importante de sus costes (entre el 7 y el 22% del total de ingresos se emplean en la distribución de las mercancías) y, por otro lado, es determinante en la consecución de unos niveles de servicio adecuados a los clientes.

Asimismo es necesario tener en cuenta que la distribución física no es un proceso aislado dentro de la empresa, no se limita  simplemente a cargar los pedidos preparados y transportarlos físicamente a los clientes. Si no se lleva un proceso operativo bien coordinado con  los ciclos productivos, los procesos de preparación de pedidos en los almacenes y los compromisos comerciales de niveles de servicio con los clientes, No dispondremos de una cadena de suministro eficaz, pudiendo dar lugar a sobrecostes y faltas en el  servicio al cliente o serviendo los pedidos en fechas posteriores a las pactadas con nuestros clientes.

A lo largo de esta ultima decada, han surgido distintas estrategias para optimizar la red de distribución, dichas estrategias estan basadas en modelos logisticos. los cuales pueden ser validos para uno escenario y otros pueden ser validos para otros escenarios. Entre dichos modelos podemos destacar.

Cross-docking, en inglés “carga cruzada”, es cuando la mercancía entra en el almacén y sin llegar a almacenarse se expide hacia su destino en un lapso de tiempo muy corto (como máximo unas horas). El término flujo tenso, o cross docking, lleva implícita la noción de “flujo de producto tensionado, sin un stock intermedio que lo regule”.

Stock de choque o avanzado Un enfoque distinto para resolver el dilema del número de almacenes,
los niveles de stock y los costes de transporte que hemos ido planteando es el concepto de stock de choque. Consiste básicamente en tener stock, de los productos más importantes en almacenes cercanos a los clientes, mientras que aquellos productos menos importantes se almacenan en

otros cercanos a las fábricas.

Por ultimo, es importante disponer de un buen departamento de Customer Service (servicio de atención al cliente) es el que tiene como función interlocutar con los clientes de nuestra empresa
para capturar, gestionar y solucionar las incidencias que se puedan producir en el proceso de suministro de pedidos. No debemos olvidar que, además de ser eficiente en coste, la organización debe ser exquisita en servicio, ya que el coste impacta en la cuenta de resultados de la
empresa, pero el servicio está relacionado directamente con el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

lunes, 29 de diciembre de 2014

Sistemas SGA. Analizando los distintos pasos.

A continuación podemos analizar los distintos pasos en los cuales el Sistema SGA nos facilita la vida en la correcta gestión del almacén. Vamos a ir paso a paso a desgranar todos los movimientos que podemos realizar para facilitarnos la vida.

1. Entrada de producto en almacén:

Proceso mediante el cual un determinado producto se recibe en el almacén, ya sea procedente de una
fábrica situada en las mismas instalaciones o procedente de un camión que lo ha descargado, en nuestro almacén. Habitualmente este producto se recibirá paletizado, es decir, encima de un palét de madera. A través del SGA notificamos a nuestra compañía que el palét ha sido recibido y que ya está listo para ser vendido en el momento en que un cliente lo solicite.

De manera equivalente, la fabricación finaliza cuando entramos en el almacén el producto que hemos fabricado. La ventaja de realizar la entrada de un producto desde un SGA es que el almacén puede estar ubicado a 10, 100 o 10.000 km de distancia de las oficinas centrales de una compañía.

miércoles, 3 de diciembre de 2014

Cómo alimentar la pasión por el Trabajo.

Saliéndome un poco de mi línea en cuanto a temática, pero igual de importante para conseguir los resultados y éxitos en la empresa. Creo fundamental en lo que voy a continuación comentaros, ya que sin este ingrediente, creo que cualquier proceso operativo, cualquier punto diferenciador con la competencia, jamas podrá darse.

Ese ingrediente es PASIÓN, no hay duda de que uno de los factores de motivación más potentes es el propio compromiso de las personas con lo que hacen. Un profesional que disfrute de su trabajo no solo obtiene una satisfacción personal, sino que refuerza y apuntala su compromiso con su empresa, organización, asociación, etc.. y sirve de estimulo para todos los que trabajan con el.

lunes, 24 de noviembre de 2014

La Calidad como instrumento competitivo y diferenciador.

Dando significado al concepto de  Calidad nos encontramos con que la empresa,  ha ido evolucionando, la metodología utilizada en los procesos de fabricación y distribución, debido a los cambios que se demandaban por parte del mercado. Ha hecho que la metodología de fabricación artesanal se ha transformado hasta llegar a la Calidad total, ha sufrido y pasado por diversas etapas que se han ido ajustado a las necesidades del momento y a la forma de enfocar y resolver los problemas planteados en cada época, podemos destacar tres grandes evoluciones como es el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y la calidad total.

Como anécdota " En 1987, en Estados Unidos, la creación del premio Malcolm Baldrige a la calidad total fue el hito que cambió la percepción del significado de calidad, porque a través de recomedaciones y procedimientos ampliaba el concepto de calidad a toda la organización. "

jueves, 13 de noviembre de 2014

Reingenería de los procesos.

En los últimos años ha aparecido la Reingenería, método con el cual se rediseñan los procesos principales del negocio, de principio a fin, mediante la tecnología y los recursos organizacionales disponibles, en función de las necesidades y especificaciones de la empresa, para alcanzar mejoras de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

La reingeniería no solo tiene como objetivo el automatizar procesos existentes, sino en buscar y proponer nuevos procesos que pongan en entredicho los actuales con el fin de mejorarlos. Para ello, en reingeniería se ha tomado como referencia los siguientes aspectos:


miércoles, 5 de noviembre de 2014

Logística de Productos y Servicios.

El sector servicios o sector terciario aglutina todas aquellas actividades que se encargan de la distribución y consumo de bienes y servicios. Podemos diferenciarlos en dos categorías los Servicios de mercado (comercio, transporte, hostelería, etc...)  y los Servicios de no mercado (administración publica, sanidad y servicios sociales, etc..).

La actividad o actividades consideradas Servicios son aquellas que tiene como objetivo final responder a las necesidades de los clientes y que no producen un bien físico, estos Servicios pueden llegar a influir en nuestra cadena de suministro.

Los Servicios son Intangibles (no se puede tocar, ver ni sentir) son Hetereogeneos, tiene una simultaneidad y caducidad.

Por ello al igual que en el lenguaje empresarial existe la palabra producción para denominar al proceso de crear un producto, en el sector Servicios existe la palabra Servucción, la cual podríamos denominar como aquellas elementos físicos y humanos que entran a formar parte en una relación cliente-empresa necesaria para la realización de una prestación de servicios cuyas características comerciales y  calidad sea determinada. Elementos que intervienen (soporte físico, personal de contacto,organización interna, cliente, servicio.)

La cadena de suministro en empresas de Servicios, se inicia con la gestión de la compra de bienes necesarios para la actividad de la empresa y que termina como resultado la prestación del servicio al cliente. El objetivo de esta cadena de suministro se encuentra en saber planificar y programar los recursos para ofrecer el mejor servicio al cliente.

En esos recursos están el personal de contacto, recurso principal de este tipo de empresas, los activos o sea los equipamientos para la prestación del servicio, pueden ser en una sola ubicación, o bien ser moviles y los desplazarse allí donde se le requiera. Y por ultimo los materiales y consumibles, son de coste menor, pero su disponibilidad puede llegar a ser critica para un correcto servicio.